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我院举办医院服务理念、服务技巧和行为规范讲座

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我院举办医院服务理念、服务技巧和行为规范讲座

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2012-07-0914:11:43 为了进一步提高医院全院职工的整体行为规范和服务技巧,更好的优化服务理念,提升医院服务质量和水平。5月17日晚,昆山市第六人民医院举办了医院服务理念、服务技巧和行为规范培训讲座,院所领导及全院职工约300人全程聆听了本次讲座。 培训班邀请了上海卫生管理培训中心谌仪老师做了专题讲座,预防保健所五楼会议室气氛热烈、座无虚席,在三个小时的培训中,谌老师从“风”、“雅”

2012-07-09 14:11:43

 

为了进一步提高医院全院职工的整体行为规范和服务技巧,更好的优化服务理念,提升医院服务质量和水平。5月17日晚,昆山市第六人民医院举办了医院服务理念、服务技巧和行为规范培训讲座,院所领导及全院职工约300人全程聆听了本次讲座。

 

培训班邀请了上海卫生管理培训中心谌仪老师做了专题讲座,预防保健所五楼会议室气氛热烈、座无虚席,在三个小时的培训中,谌老师从“风”、“雅”、“颂”三个部分,通过大量的理论阐释和案例分析,向职工生动地介绍了服务理念、服务沟通在工作中的重要性。良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。谌老师表示,服务技巧是一门学问,特别是对深受病痛折磨的患者来说,良好的沟通可以有效减轻心理负担,以良好的心态和自信配合治疗,战胜疾病。沟通,能有效的减少医患关系之间的矛盾,良好的沟通能使医院品牌沁入人心,有口皆碑。为此,谌老师从多个角度、多方面入手,深入浅出的讲授了沟通的技巧与方法,并且结合一些至理心得,从服装、待人、形态等行为规范进行了系统的讲解指导,受到了全院职工的欢迎。

 

通过本次培训,广大职工感觉受益匪浅,既学习掌握服务方法,遵守行为规范,又学到了沟通技能,对于加强医患沟通和提高服务意识起到了桥梁和纽带的作用。

 

 

 

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