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医疗服务应知应会2018

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医疗服务应知应会2018

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【摘要】:
医疗服务应知应会2018
 
1、当病人突发意外时如何处置?
是指发生在门急诊、医技科室及体检等场所,病人或其他人员突发意识丧失,呼吸心跳骤停等有危及生命的紧急情况时的紧急救治。
(1)目击人员或现场医护人员立即实施现场心肺复苏,同时呼救。
(2)立即就近电话联系:急诊室和麻醉科,紧急呼叫急救人员并报告具体位置。
(3)急诊医师、麻醉科值班医师立即赶赴抢救地点实施进一步的复苏抢救。
(4)门诊、病房各科室发生的患者意外,同时向医务部报告,组织力量进行抢救。通知家属。做好抢救记录。
 
2、平安医院建设有哪几点要求?
1.要切实加强医德医风建设。2.要强化医务人员的执业管理。3.要严格执行医疗安全规章制度。4.要增进医患沟通。5.要规范投诉管理。6.要做好预约诊疗服务。7.要建立医疗纠纷应急处理机制预案。8.要建立医疗安全责任追究制度。9.要做好宣传工作。
 
3、病人的合法权益主要包括哪些内容?
1、病人的健康权和医疗权2、病人的自主权3、知情同意权4、保密权5、人格权6、肖像权7、名誉权8、隐私权
 
4、哪些属于患者的隐私?
患者的姓名、住址、工作单位、相关病史、身体缺陷、隐秘部位的特征、生理病理状态及独特的生活习惯、特殊经历、遭遇。
 
5、门急诊各岗位六五四规范
门诊急诊挂号收费、门诊急诊药房、放射科、检验科、超声心电科、急诊输液室(详见各自服务规范)
 
6、我院关于“进一步改善医疗服务行动计划”的重要举措有哪些?
1、深入推进预约诊疗;2、优化医疗资源配置;3、进一步推行日间手术工作;4、加强急诊急救服务管理;5、推广电子化临床路径管理;6、提升医疗管理质量;7、深化优质护理服务;8、保障药师管理安全;9、充分发挥信息化作用;10、突显中医特色优势;11、营造良好人文环,加强诊区安全与患者隐私保护;
 
7、我院就诊预约方式有哪些?
现场预约、电话预约、诊间预约、网上预约、出院复诊预约。门诊电话预约号码是:50363118/50363179。
 
8.我院的投诉电话是什么? 18015536201   18915740288   50363063
 
9.优质护理服务指什么?
    “优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。  
A、优质护理服务目标   达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。
B、优质护理服务内涵
1)改模式  包括服务模式和管理模式的改革
服务模式: 落实责任护士包干病人管理模式,体现对患者的责任制整体护理,
管理模式: 探讨实行护士岗位管理
2)重临床 
①全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。②责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业服务。③切实落实基础护理,执行行业规范,按照护理级别落实基础护理,做到病房清洁、病床单元清洁、病人清洁,为患者提供满意的护理服务。
3)建机制  坚持以加强科学管理为关键点,充分调动护士队伍积极性,建立优质护理服务的长效机制。
 
门诊时间:
周一至周日:7:30-16:30
 
就医地址:
江苏省昆山市张浦镇茶风街2号
 
就医交通:
125路、112路、109路、113路、
130路公交车团结桥下

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